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"CLIENTELE"
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Num
Titre
Auteur
Année
Le passager, consommateur et client.
2001
Alliances globales. Le passager témoin d'un mariage de raison.
2003
L'accueil des compagnies aériennes sur les aéroports parisiens : bienvenue à Paris.
2007
Systèmes d'information intégrés pour les clients du rail. Les systèmes au service des voyageurs. Les systèmes au service du fret. Séminaire ferroviaire international de Stockholm.
1999
Le TGV permet à la SNCF de résister à l'érosion de ses trafics.
1986
Un outil de gestion et de décision à Air France : "Satisfaction-Qualité-Coût".
1972
Réclamations des passagers : la DGAC dans son rôle de médiateur.
2008
Aérien "voyageur" : le surbooking est-il une faute ?
2005
Politique commerciale : les quinze vont sanctionner plus sévèrement la surréservation.
2003
Qui transporte ? Transparence aérienne.
2007
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