CONSÉQUENCES (LES) DU DÉVELOPPEMENT DE NOUVELLES FORMES DE RELATION AU CLIENT FINAL SUR L'ORGANISATION DE LA CHAINE LOGISTIQUE : analyse de différents modèles de distribution

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Résumé

Les nouvelles formes de relation-client dessinent le profil d'un "hyperconsommateur". Le marketing doit s'efforcer de le fidéliser d'abord en lui proposant des modèles culturels de consommation, puis en le "pistant" et enfin en lui proposant d'établir lui-même le "cahier des charges" du produit personnalisé qu'il commande.
L'étude montre comment ces modèles, ces stratégies et ces outils sont mis en œuvre, respectivement par la grande distribution puis dans dans le commerce à distance. Ces analyses sont précisées en se référant à deux secteurs d'activité très différents : les biens culturels et l'automobile.

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