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Collection ou revue : Transport Public

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Le "public" du transport public local. Usagers par contrainte ou client par choix ?	MARCIANI (M)	2002
		Le service attentionné.		2002
		Perspectives 2010. L'avis de 8 professionnels, actifs dans les réseaux de transports publics.		2002
		Défection et prise de parole : comment les usagers du transport public peuvent-ils défendre au mieux leurs besoins ?	CARTLEDGE (J)	2002
		L'expérience des collèges - la BEST (Benchmarking european service of public transport) experience.	TENGBLAD (B)	2002
		La certification de service dans le secteur de l'exploitation à la RATP.		2002
		L'accès au transport public.		2002
		Pourquoi et comment mesurer la satisfaction des clients ? L'enquête publique de Zurich.		2002
		La sécurité, noyau de la qualité au métro de Sâo Paulo.		2002
		La garantie de service avec compensation.	GIARD (P)	2002

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