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Sujet : "CLIENTELE DU TRANSPORT"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		La SNCF part en guerre contre la fraude.		2003
		Alliances globales. Le passager témoin d'un mariage de raison.		2003
		Evaluation client des innovations tarifaires en milieu urbain et validation par les réseaux.	DIRECTION DE LA RECHERCHE ET DES AFFAIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNIQUES; PROGRAMME DE RECHERCHE ET D'INNOVATION DANS LES TRANSPORTS TERRESTRES; 2B2P CONSEIL HANROT (P)	2003
		La billettique dans les transports collectifs. Etat de l'art, enjeux, panorama.	CENTRE D'ETUDES SUR LES RESEAUX LES TRANSPORTS L'URBANISME ET LES CONSTRUCTIONS PUBLIQUES	2003
		Le péage urbain de Londres. Bilan après 6 mois de fonctionnement. Les impacts sur le transport et les activités londoniennes (Source : TLF , Transport for London).	INSTITUT D'AMENAGEMENT ET D'URBANISME DE LA REGION ILE-DE-FRANCE SERVANT (L)	2003
		Congrès de l'UTP : compte rendu des débats.		2002
		Dossier d'usagers handicapés : les bonnes pratiques.		2002
		Pourquoi et comment mesurer la satisfaction des clients ? L'enquête publique de Zurich.		2002
		2èmes assises nationales de la qualité ? Tous au service du client.		2002
		Le service auto/train à la reconquête de ses clients.		2002

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