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Sujet : Qualité

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Défection et prise de parole : comment les usagers du transport public peuvent-ils défendre au mieux leurs besoins ?	CARTLEDGE (J)	2002
		Pourquoi et comment mesurer la satisfaction des clients ? L'enquête publique de Zurich.		2002
		Le service attentionné.		2002
		Améliorer la qualité du transport public de Zurich, Suisse.		2002
		Ces villages suisses qui ont banni la circulation automobile.		2002
		Le programme pour la qualité du service - Prague.	DOSEK (Z)	2002
		Le "public" du transport public local. Usagers par contrainte ou client par choix ?	MARCIANI (M)	2002
		Les quatre premières années du partenariat pour la qualité de l'agglomération de Manchester.		2002
		La garantie de service avec compensation.	GIARD (P)	2002
		L'expérience des collèges - la BEST (Benchmarking european service of public transport) experience.	TENGBLAD (B)	2002

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