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Sujet : Qualité

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	Num	Titre	Auteur	Année
		La certification de la qualité de service des transports de voyageurs.	PEYRONNET (P)	2000
		Normalisation, réglementation, innovation dans la construction : opposition ou complémentarité ?	MERLET (JD)	2000
		Marchandises : le climat se détend entre Fret SNCF et ses clients.		2000
		Spécial Nantes : la qualité en ligne de mire.		2000
		CFF : la relation au client et la gestion des réclamations en transport de voyageurs	GUTMANN (S)	2000
		La préoccupation des français pour la qualité de l'eau.	BENEVISE (F)	2000
		Spécial fret ferroviaire. La qualité maintenant ou jamais ?		2000
		Ile-de-France : SNCF/RATP, de nouveaux engagements.		2000
		Dossier qualité. Premières assises de la qualité en aéroport. Le client existe, tous l'on rencontré..."Offrir au client la même qualité de vie en voyage que chez lui..." La fin du "pas responsable".		2000
		A macroscopic taxi model for passenger demand, taxi utilization and level of services.		2000

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