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Sujet : "CLIENTELE DU TRANSPORT"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Le service de médiation auprès de la SNCB.	HERMAN (G); JEANFILS (JM)	2001
		Passagers indisciplinés : l'aérien pointe son droit.		2001
		Nouveaux rythmes urbains : quels transports ?		2001
		La gestion de la qualité en trafic intérieur de voyageurs à la SNCB.	DONNAY (F)	2001
		La libéralisation du transport aérien : conséquences pour les passagers du Languedoc-Roussillon.	PRADY (G)	2001
		"Séparer le fret et les passagers".		2001
		Clientèle. Les clés d'une reconquête.		2001
		Une gestion innovante pour une meilleure qualité de service.	SADOUX (C)	2001
		Le passager, consommateur et client.		2001
		Nouvelles stratégies de marketing pour le 21ème siècle. (JR East)		2001

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