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Sujet : Transport collectif

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	Num	Titre	Auteur	Année
		L'image de marque à l'ère de l'information. La Commission du marketing de l'UITP : un atelier en action.	CARR (J)	2002
		Pourquoi et comment mesurer la satisfaction des clients ? L'enquête publique de Zurich.		2002
		Première semaine internationale des métros légers.		2002
		L'expérience des collèges - la BEST (Benchmarking european service of public transport) experience.	TENGBLAD (B)	2002
		Défection et prise de parole : comment les usagers du transport public peuvent-ils défendre au mieux leurs besoins ?	CARTLEDGE (J)	2002
		Grenoble : la SEMITAG, entreprise de déplacements.		2002
		Le service attentionné.		2002
		Les quatre premières années du partenariat pour la qualité de l'agglomération de Manchester.		2002
		Le "public" du transport public local. Usagers par contrainte ou client par choix ?	MARCIANI (M)	2002
		Londres : 35 kilomètres de tramway d'ici à 2011.		2002

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