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Sujet : Qualité

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Semi-remorque : séduire le client transporteur par le service.		1997
		Pays de la Loire : système qualité voyageurs.		1997
		Partenariat chargeur/transporteur. La charte des Pays de Loire.	BESSAY (G)	1997
		Congestion et qualité de service du passage portuaire : le cas des transports de conteneurs.	CAUDE (G)	1997
		Eléments d'évaluation de la qualité du service de transport ferroviaire.		1997
		Démarche qualité et emploi : que disent les statistiques ?	INSEE; MINISTERE DU TRAVAIL Direction de l'animation de la recherche des études et des statistiques COUTROT (T)	1997
		Le PREDIT 1996-2000.	PROGRAMME DE RECHERCHE ET D'INNOVATION DANS LES TRANSPORTS TERRESTRES GIBLIN (JP)	1997
		Le MFQ, pôle de référence de la qualité française.	AMELINE (D)	1997
		La démarche qualité dans une entreprise de service. L'exemple de la RATP.	AVEROUS (B)	1997
		La pratique des ISO 9000 et la révision des normes.	AFFATICATI (RC)	1997

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