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Sujet :
"CLIENTELE DU TRANSPORT"
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Num
Titre
Auteur
Année
SNCF : mutation impossible ?
REGNIAULT (F)
2009
Des stratégies concurrentielles aux stratégies territoriales : le cas du transport aérien européen.
SAISI (O)
2009
SNCF Proximités : "2009 sera l'année de la régularité, de l'information et de la relation client".
2009
Lyria : pour aller en Suisse, les Français préfèrent le train.
2009
Passengers willingness to pay for airport ground access time savings.
NIKOLERIS (A); TSAMBOULAS (DA)
2008
Incident d'Aubagne. Indemnisation des retards mode d'emploi.
2008
Dématérialisation des billets : quand le train devient "simple comme un coup de fil" !
BEAUREPAIRE (O); DELON (I)
2008
Les aéroports sous l'oeil de la Cour des comptes.
2008
Michel Dubromel, représentant de FNE (France Nature Environnement) au conseil d'administration de la SNCF : "On ne peut pas dire que tout soit focalisé sur le client".
2008
Réclamations des passagers : la DGAC dans son rôle de médiateur.
2008
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