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Sujet : "RELATION CLIENT"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Peut-on faire confiance à son prestataire ? Application à la prestation logistique.	LANGLET (V)	2006
		Peut-on faire confiance à son prestataire logistique ? Risques et clés du succès.	BRUN (N)	2006
		L'impact des TIC : logistique, transport, relation de service, organisation.	PROGRAMME DE RECHERCHE ET D'INNOVATION DANS LES TRANSPORTS TERRESTRES DAVID (A); SAIDI KABECHE (D)	2006
		Quand l'orientation client vide le travail de son sens. Le cas de la ligne 14 du métro parisien.	BEAUQUIER (S)	2004
		La mise en place d'une politique de gestion de la relation clients personnalisée et multicanal.	ROBIN (V)	2004
		Routes, le grand virage : de l'entretien de l'infrastructure à la relation client. Retour du "congrès mondial de la Route, Durban octobre 2003".	CHEVREUIL (M)	2004
		Assises de la logistique : priorité aux cas concrets.		2003
		Communication : une question d'image. De la relation client à la communication externe. Communiquer pour qui ?		2003
		Giraud International : qualité de service contre prix bas.		2002
		Spécial logistique. La relation client : dernier bastion de la différenciation concurrentielle ? DHL en fait un élément stratégique.		2002

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