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Sujet : "QUALITE DE SERVICE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Contrat entre le Syndicat des transports d'Ile-de-France et la Régie autonome des transports parisiens.	SYNDICAT DES TRANSPORTS D'ILE-DE-FRANCE; RATP	2004
		Achat des prestations : transport entre objectifs et valeurs.		2003
		Le palmarès des villes. Résultats 2003 : le club des cinq se détache. Le classement par critères. Equipement : le cas particulier de Nice. Usage : peu de changements. Offre : l'effet "bus propres" se poursuit. Droit au transport : le bond marseillais. Tarifs : le coût des TCSP. Financement : sans oublier la rentabilité. Politique des déplacements : Nantes en tête. Sûreté : à qui perd gagne. Confort : du nouveau sous l'abribus. Accessibilité : une confirmation.		2003
		Les enjeux de la qualité.	JACQUES (P)	2003
		Les transports et le comité interministériel à l'aménagement du territoire (CIADT) du 18 décembre 2004.	ROBIN (G); MEREYDE (F)	2003
		Conseil national des clients aériens : la voie de la qualité.		2003
		Certification qualité, mode d'emploi.	CHEMIN (L)	2003
		Les préoccupations des acteurs de la logistique. Enquête 2003.	BRUCHET (V); COMBES (L); DO PACO (P)	2003
		A bord du TGV Madrid-Séville, c'est aérien !		2003
		Combiné rail-route. 2003, année charnière. L'avenir du combiné : navigation à vue.		2003

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