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Sujet : "RELATION CLIENT"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Chronopost : faciliter la vie des clients.		2002
		Schenker : "l'entrepreneur au front" dans la gestion de la relation au client.		2002
		Spécial technologies. Maritime : Delmas optimise sa relation client.		2002
		Le service de médiation auprès de la SNCB.	HERMAN (G); JEANFILS (JM)	2001
		Dossier de la semaine. Relations clientèle - "terra incognita" pour les armements ?		2000
		CFF : la relation au client et la gestion des réclamations en transport de voyageurs	GUTMANN (S)	2000
		Les technologies Internet dopent la relation client.		2000
		Cote d'amour des marques : le verdict des réseaux. Globalement positif.		2000

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