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Sujet : "QUALITE DE SERVICE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Le management de projet. Un nouveau concept pour le transport routier de personnes.		2001
		Customer focus keeps RENFE on course.		2001
		Bilan de la réforme des chemins de fer britanniques. Rapport final.	CONSEIL SUPERIEUR DU SERVICE PUBLIC FERROVIAIRE MATHIEU (G)	2001
		SNCF. Projet télébillettique. Groupe miroir qualité sociale.	SNCF	2001
		40 ans en Ile-de-France. Rétrospective 1960 - 2000.	INSTITUT D'AMENAGEMENT ET D'URBANISME DE LA REGION ILE-DE-FRANCE	2001
		TGV méditerranée Paris - Marseille en trois heures.	VIE DU RAIL	2001
		Les schémas de services collectifs. L'avis de la délégation du Sénat à l'aménagement et au développement durable du territoire.	SENAT; INGENIERIE DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DE SECURITE RAFFARIN (JP)	2001
		Supply chain en action. Stratégie - Logistique - Service clients.	LES ECHOS FIORE (C)	2001
		La chaîne logistique au service du client. Supply chain management. Tome 1 - La mise en place.- 181 p. Tome 2 - la gestion et le contrôle.- 179 p.	LE DENN (Y)	2001
		Vers un transport de marchandises plus durable.	FEDERATION EUROPEENNE POUR LE TRANSPORT ET L'ENVIRONNEMENT; FRANCE NATURE ENVIRONNEMENT LIECHTI (M)	2001

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