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Sujet : "QUALITE DE SERVICE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Schémas de services : utiliser prioritairement les infrastructures existantes !		2000
		L'UIRR jauge la qualité du transport combiné.		2000
		Transilien : le renouveau des transports en Ile-de-France.	CASTIGLIA (J)	2000
		Le palmarès 2000 des transports urbains.		2000
		La certification de la qualité de service des transports de voyageurs.	PEYRONNET (P)	2000
		La SNCF en Ile-de-France : du train de banlieue au Transilien.	ALIADIERE (L)	2000
		Marchandises : le climat se détend entre Fret SNCF et ses clients.		2000
		Spécial Nantes : la qualité en ligne de mire.		2000
		CFF : la relation au client et la gestion des réclamations en transport de voyageurs	GUTMANN (S)	2000
		Ile-de-France : SNCF/RATP, de nouveaux engagements.		2000

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