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Sujet : "QUALITE DE SERVICE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Politique environnementale dans la grande distribution. (Extraits de "Décisions marketing n° 5 mai-août 1995).	GUILLON (B)	2000
		Comment évaluer la qualité de service d'une autoroute ?	DARGENT (C)	2000
		Quand Fret SNCF soigne les chargeurs.		2000
		Voie libre pour le rail. La libéralisation traînante et la qualité insuffisante des prestations ferroviaires constituent une menace pour le trafic combiné européen.		2000
		La qualité du point de vue marketing.	OESTERGAARD (S); VAUTIER (P)	2000
		Les aéroports parisiens relancent une démarche qualité.		2000
		Les passagers remboursés des frais de taxi.	DANIELSEN (A)	2000
		Ferroviaire : le lamento des chargeurs.		2000
		Bilan de la première année d'exploitation de Meteor.	GRIFFE (P)	2000
		Du service public au(x) service(s) au public.	BAILLY (JP)	2000

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