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Sujet : "QUALITE DE SERVICE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Dossier équipement. L'informatique, outil de la qualité des services.		1999
		J.M. Fritzen : "la qualité passe avant le prix".		1999
		Séances parallèles. Le client au centre des préoccupations.		1999
		Mission : qualité.		1999
		Certification : NF, ISO, des avancées à petits pas.		1999
		Groupeco : certifier, c'est bien, satisfaire, c'est mieux.		1999
		Messagerie européenne. Heppner rejoint System plus.		1999
		Conférence internationale sur la certification des transports maritimes et des services connexes.		1999
		KLM et ALITALIA se mettent aux délais définis.		1999
		Des solutions pour rouler propre.		1999

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