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Sujet : "CLIENTELE DU TRANSPORT FERROVIAIRE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Nouvelles stratégies de marketing pour le 21ème siècle. (JR East)		2001
		Regagner la confiance du public dans les chemins de fer britanniques.		2001
		CFF : la relation au client et la gestion des réclamations en transport de voyageurs	GUTMANN (S)	2000
		Thalys : les coulisses d'une réussite.		2000
		Systèmes d'information intégrés pour les clients du rail. Les systèmes au service des voyageurs. Les systèmes au service du fret. Séminaire ferroviaire international de Stockholm.		1999
		La SNCF doit continuer à améliorer l'attractivité du réseau ferré auprès des seniors.	MEY (A); GALLE (CL)	1999
		Le train plus simple et moins cher, deux axes pour la reconquête commerciale voyageurs de la SNCF (1996-1998).		1999
		Eurailspeed 98. Nouveau millénaire : grande amélioration du service à la clientèle, introduction de la grande vitesse aux Etats-Unis.		1998
		L'exemple pour l'Europe des chemins de fer des Etats-Unis.	BAUMGARTNER (JP)	1998
		Informer le voyageur : une priorité pour la SNCF.		1997

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