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Sujet : "QUALITE DE SERVICE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Démarche qualité et emploi : que disent les statistiques ?	INSEE; MINISTERE DU TRAVAIL Direction de l'animation de la recherche des études et des statistiques COUTROT (T)	1997
		La démarche qualité dans une entreprise de service. L'exemple de la RATP.	AVEROUS (B)	1997
		La pratique des ISO 9000 et la révision des normes.	AFFATICATI (RC)	1997
		L'AFNOR.	VAUCELLE (B)	1997
		Le MFQ, pôle de référence de la qualité française.	AMELINE (D)	1997
		L'AFAQ : la qualité, une option gagnante au coeur des débats économiques et des marchés à conquérir.	PEYRAT (O)	1997
		Le Cofrac.	PIERRE (O)	1997
		Okombi : développement de l'offre et amélioration de la qualité.	POSSEGGER (E)	1997
		La qualité, véritable "clef" du développement du transport combiné.	RIVET (C)	1997
		Ligne 42 davantage au service du client.		1997

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