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Sujet : "QUALITE DE SERVICE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Usagers ou clients ? Marketing et qualité dans les services publics.	QUATREBARBES (B de)	1995
		Certification. Le point sur les normes ISO 9000.		1995
		La politique commune des transports. Programme d'action 1995 - 2000. Communication de la Commission au Conseil, au Parlement européen, au Comité économique et social et au Comité des régions.	COMMISSION EUROPEENNE	1995
		Transports urbains : le palmarès 94.		1994
		Sécurité et matières dangereuses. Harmoniser, former et investir.		1994
		Congrès. L'Aslog planche sur la performance logistique.		1994
		Eléments de réflexion sur le renouveau des transports régionaux.	AUXIETTE (J)	1994
		Aquitaine. La Charte logistique et qualité. Le cas d'Auchan à Bordeaux.		1994
		Rotterdam est le premier port européen pour les vracs secs : sa part de marché sur le range Hambourg/Le Havre dépasse les 40 %. Trois opérateurs se partagent l'essentiel de cette manne.		1994
		Matières nucléaires : la Cogema verrouille.		1994

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