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Sujet : "QUALITE DE SERVICE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Le credo de Michel Prost et Marc Wenger : action, intégration, persuasion.		1993
		Analyse statistique des situations du transport en commun de surface (tram et autobus) et du métro à Bruxelles.	DELEPIERRE DRAMAIS (C)	1993
		Messagerie : 1,505 milliard pour Ducros.		1993
		La ligne A du métro de Toulouse.		1993
		Le point ukrainien de Kiev, sur le Dniepr, s'apprête à recevoir des opérateurs de transport étrangers.		1993
		Service d'information pour un réseau intelligible aux usagers. SIRIUS : un projet d'information routière qui permet de prendre conscience de la réalité et de modifier les comportements.		1993
		Humaniser l'autoroute, accueilir le client, connaître ses avis et ses réactions devient un enjeu majeur. La formation systématique des péagers contribue à établir le contact.		1993
		Royaume-Uni : sept ans de déréglementation, et après ?		1993
		Le congrès de l'Unostra. Une philosophie humaniste de l'entreprise.		1993
		L'entrepôt, l'Europe et après ? Au 36 è congrès de la logistique et de la manutention organisé par l'AFT IFTIM, les experts n'ont pas joué au chat et à la souris, à Eurodisney, pour décrire l'entrepôt de demain.		1993

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