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Sujet : "TRANSPORT PUBLIC"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		L'expérience des collèges - la BEST (Benchmarking european service of public transport) experience.	TENGBLAD (B)	2002
		Pourquoi et comment mesurer la satisfaction des clients ? L'enquête publique de Zurich.		2002
		La certification de service dans le secteur de l'exploitation à la RATP.		2002
		Perspectives 2010. L'avis de 8 professionnels, actifs dans les réseaux de transports publics.		2002
		Le programme pour la qualité du service - Prague.	DOSEK (Z)	2002
		Le service attentionné.		2002
		Le "public" du transport public local. Usagers par contrainte ou client par choix ?	MARCIANI (M)	2002
		La garantie de service avec compensation.	GIARD (P)	2002
		Améliorer la qualité du transport public de Zurich, Suisse.		2002
		Multimodalité. La voiture partagée, une innovation de plus pour les transports publics strasbourgeois.		2002

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