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Sujet : "QUALITE DE SERVICE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Les transports publics à Stockholm : 50% de déplacements dans l'agglomération.		1991
		Choix contrastés de politique des transports en matière de péage urbain, partage de la voirie, qualité de service (fréquence de la desserte), impact sur le système de transport. A - Rapport principal. B - ann.	RATP; SYNDICAT DES TRANSPORTS PARISIENS	1991
		Plan stratégique des déplacements. A - Rapport final. B - ann.	SYNDICAT DES TRANSPORTS PARISIENS ROUSSET (M)	1991
		Transports urbains et exclusion sociale.	CONSEIL NATIONAL DES TRANSPORTS	1991
		Bus deregulation in the metropolitan areas.	GRANDE-BRETAGNE Université Oxford PICKUP (L); STOKES (G); MEADOWCROFT (S)	1991
		Le tourisme et le transport par autocar et l'Europe.	CONSEIL NATIONAL DES TRANSPORTS; CONSEIL NATIONAL DU TOURISME DILHAC (R); BACHELIER (C); BERNARD (C)	1991
		La relation de service dans le secteur public : A - Tome 1 : Actes du séminaire (1989-1990).- 259 p. B - Tome 2 : Du travail des agents au droit des usagers.- 401 p. C - Tome 3 : Les compétences de l'agent.- 263 p. D - Tome 4 : Gestion des services et ressources humaines.- 239 p. E - Tome 5 : Droit des usagers et co-production des services publics. (manque). F - Colloque "A quoi servent les usagers ?" 16-17-18 janvier 1991, Sénat, Paris. G - Services publics, l'espace de l'usager.- 61 p.- octobre 1991	MINISTERE DE L'EQUIPEMENT; DELEGATION A LA RECHERCHE ET A L'INNOVATION; PLAN URBAIN; RATP	1991
		Tous les regards tournés vers les voyageurs, la nouvelle organisation de la RATP et son accompagnement pédagogique.		1991
		Comment réussir une démarche d'amélioration de la qualité de service dans une entreprise de transport.	FRAUDET (JP)	1991
		La voirie souterraine à péage, une solution pour demain ?	DOBIAS (G)	1991

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