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Sujet : "CLIENTELE DU TRANSPORT FERROVIAIRE"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Rapport financier du Groupe SNCF 2017.	SNCF	2018
		Dossier. La LGV Rhin-Rhône. Une ligne à grande vitesse, deux offres TGV : spécificités des dessertes et des services.		2011
		Train ou autocar : un problème mal posé. "Il est plus rationnel de moderniser la voie ferrée et son exploitation".	SIVARDIERE (J)	2010
		De la stratégie orientée client face aux "enquêtes client mystère". Les "enquêtes client mystère" à la SNCF : une "fiction" aux effets pourtant bien réels !		2010
		Gare. Transilien étend son réseau de covoiturage.		2010
		La LGV Méditerranée. Bientôt dix ans : bilan et retour d'expérience.		2010
		SNCF : mutation impossible ?	REGNIAULT (F)	2009
		SNCF Proximités : "2009 sera l'année de la régularité, de l'information et de la relation client".		2009
		Lyria : pour aller en Suisse, les Français préfèrent le train.		2009
		Incident d'Aubagne. Indemnisation des retards mode d'emploi.		2008

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