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Sujet : "RECLAMATION"

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Titre	Auteur	Année
TER. La fronde des régions.		2012
Réclamations des passagers : la DGAC dans son rôle de médiateur.		2008
Le service de médiation auprès de la SNCB.	HERMAN (G); JEANFILS (JM)	2001
CFF : la relation au client et la gestion des réclamations en transport de voyageurs	GUTMANN (S)	2000
L'amélioration des relations entre l'administration de l'Equipement et ses usagers - pour une prise en compte de l'usager comme citoyen - rapport de synthèse - novembre 1993.	CONSEIL GENERAL DES PONTS ET CHAUSSEES QUIN (C)	1993

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