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Sujet : "RELATION CLIENT"

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	Num	Titre	Auteur	Année
		Les consommateurs au coeur du marché de l'énergie ? Améliorer le quotidien des consommateurs. Précarité énergétique : "une situation alarmante".		2013
		La nouvelle offre "multi-lots/multi-clients" de Fret SNCF.	BRAVAIS (J)	2011
		De la stratégie orientée client face aux "enquêtes client mystère". Les "enquêtes client mystère" à la SNCF : une "fiction" aux effets pourtant bien réels !		2010
		Tourisme et transport : le choix des voyagistes.	DURRANDE MOREAU (A); SENDER (A)	2010
		Tendances : les cinq défis de la supply chain.		2009
		SNCF Proximités : "2009 sera l'année de la régularité, de l'information et de la relation client".		2009
		L'utilisation d'indicateurs logistiques : une étude exploratoire via le modèle SCOR.	MORANA (J)	2008
		Usagers : le pouvoir est à prendre.	SIVARDIERE (J)	2008
		Spécial voyages d'affaires.		2008
		Enquête CO.CLI.QUOT : des clients les pieds sur TER.		2007

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