Agents d'ambiance dans les transports urbains : pratiques, effets et enjeux d'un métier en émergence.
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- 1999
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Résumé
- Les agents d'ambiance ont fait leur apparition dans les années 1990. Ils constituent une tentative de réponse de la part des entreprises de transport urbain au problème de la montée de l'insécurité et des dégradations qui perturbent leur bon fonctionnement. De telles initiatives sont nées dans les grandes agglomérations, premières victimes de la violence urbaine, puis se sont étendues à tout le territoire. Après une décennie d'expérimentation, un bilan peut être fait de ces actions très variées, issues de divers contextes locaux, mais confrontées aux mêmes enjeux économiques et sociaux. Soit par analyse documentaire, soit par interview, la méthode a consisté à recenser et à analyser
les diverses initiatives prises en France à cet égard. Le rapport présente une analyse générale du phénomène et une trentaine de fiches sur les principales expériences en cours.Après une introduction générale sur la situation sociale et les problèmes d'insécurité, le rapport fait le point sur le métier émergent d'agent d'ambiance, sur les conditions de sa création, le recrutement, la formation, la fonction des agents, leur rôle dans l'entreprise, l'impact de leur présence sur le fonctionnement des transports. Il s'interroge également sur ce nouveau métier en construction. De manière générale et après une première phase difficile, l'introduction progressive des agents d'ambiance dans les transports collectifs s'avère positive. Les statuts des divers agents recensés sont très divers, mais beaucoup s'appuient actuellement sur la procédure emploi jeune. On peut dans ces conditions s'interroger sur la pérennité de ces nouveaux métiers. Le bilan reste provisoire car la phase d'expérimentation se poursuit.
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