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Mesurer et manager la qualité de service. La méthode CYQ. Préface JP Bailly.
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Auteur
AVEROUS (B)
AVEROUS (D)
Source
Paris : INSEP Editions, 1998 - 133 p., ann.
Thème
TRANSPORT URBAIN
-
Environnement - Coût social - Qualité de service
Cote
12501
Sujets
GESTION D'ENTREPRISE
QUALITE DE SERVICE
Entreprises
RATP
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