Le coût de la non-qualité publique. Guide pratique.

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Paris : Documentation française (La), 2007 - 178 p., tabl.,graph.,bibliogr.,schémas,lexique,web

Résumé

Ce guide se situe dans le courant général de la révision des politiques publiques, il contribue au "management par la qualité, la maîtrise des coûts et la réduction du gaspillage". L'ouvrage présente un cadre conceptuel, une démarche d'évaluation, des propositions pour les décideurs et comporte 11 exemples présentés en détail (exemples d'identification, de quantification et de valorisation des dysfonctionnements, exemples de mise en place d'un dispositif global de suivi et d'amélioration...) ainsi que des conseils pratiques (outils de description, de quantification et de cotation). Un glossaire et une bibliographie sélective complètent ce volume.

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