Quelle régulation sociale pour redynamiser le service public dans les transports ?

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Résumé

Fondé sur une série d'enquêtes menées auprès des acteurs du service public, ce rapport s'attache à étudier la problématique de la conflictualité au sein des entreprises de transport. Ainsi, revenant sur le concept de service public, il analyse les modalités de fonctionnement et de dysfonctionnement de ces sociétés, leur environnement juridique, organisationnel et économique. Puis, au regard des forces et des faiblesses du management opéré, il montre la nécessité d'une régulation sociale dans la résolution de ces conflits.

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