Quattro. Quality approach in tendering urban public transport operations. Transport research fourth framework programme urban transport.
Organisme auteur
Source
- Luxembourg : Office des publications des Communautés européennes, 1998 - 229 p., bibliogr., ann., tabl., graph.
Langue
- ENG
Résumé
- Les objectifs de la recherche se sont portés sur :
- l'identification des pratiques actuelles et émergentes, y compris la performance de qualité dans le cadre d'un appel d'offres, de sous-traitance des opérations de transport urbain public (UPT) ;
- l'évaluation des pratiques identifiées ;
- la proposition de "meilleures pratiques" et de lignes directrices, ainsi que des recommandations aux autorités publiques et aux opérateurs, afin d'inclure les performances de qualité dans le cadre d'un appel d'offres ou contrat de sous-traitance ;
- l'identification des tendances de la gestion de la qualité dans l'UPT ;
- l'établissement d'un lien entre les indices de qualité identifiés dans les offres et contrats et la perception de la qualité par les clients ;
- l'évaluation stratégique de l'impact des initiatives de qualité sur l'industrie UPT européenne.
Cette recherche a reposé sur des enquêtes empiriques menées dans l'ensemble de l'Union européenne ainsi que dans les Etats ba1tiques, la Hongrie, la Norvège et la Pologne.
Thème
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