Valorisation de la qualité de service dans les transports collectifs. Les méthodes du London transport.
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- Arcueil : INRETS, 1999 - 55 p., ann. h.t.,tabl.,bibliogr.
Résumé
- Le " Business Case Development Manual " (BCDM) du London Transport, est un important document interne, destiné à servir de guide pour l'évaluation des investissements du métro. Il décline d'une part les principes et les différentes étapes d'évaluation et d'autre part, surtout un grand nombre d'indications chiffrées relatives aux coefficients de pénibilité ainsi qu'à divers facteurs d'ambiance : information, sécurité, confort, propreté, éclairage, personnel,... etc.
Le BCDM est la résultante d'une quantité considérable d'enquêtes et de recherches, menées depuis 20 ans et plus, actualisées en permanence (voir bibliographie) et relevant d'équipes regroupant plusieurs dizaines de personnes du London Transport (LT).
Le rapport présente notamment :
- une vision globale du système d'enquêtes et de recherches du London Transport (en amont du BCDM),
- les règles de valorisation des pénibilités et leurs modes d'établissement,
- les méthodes de valorisation des facteurs d'ambiance.
Des indications complémentaires sur les enquêtes et les méthodes sont données dans les annexes.
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