Charte qualité transports - logistique : bilan fin de mission.

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Résumé

Sous l'implusion de l'ORT qui rassemble les partenaires du transport, les relations pour améliorer la qualité de service ont progressé entre les transporteurs et les enseignes de la Grande Distribution, mais un certain nombre de domaines peuvent encore être améliorés, comme la réception, le chargement, la gestion des documents... .
Un chemin important reste à parcourir, impliquant l'ensemble des acteurs de la chaîne logistique. La démarche qualité comporte 3 composantes :
- une charte cadre présentant des règles de bonne pratique en matière de qualité, règles reconnues par tous,
- un système de suivi qui permet à une entreprise de connaître son niveau de qualité et ses dysfonctionnements,
- un processus de labellisation qui fait reconnaître le professionnalisme de l'entreprise, ainsi que la qualité de ses relations avec ses partenaires.

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