Le livre blanc sur la qualité du service.
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Source
- Paris : UTP, 2011 - 31 p., tabl., graph., photogr.
Résumé
- Ce document analyse la qualité de service du transport public : attentes du public, engagement des entreprises de transport, rôle des autorités organisatrices, déploiement de la qualité de service, suivi et amélioration continue de la qualité. Il rappelle sur chacun de ces thèmes la position de l'UTP.
Thème
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